Política de Cambios, Reparaciones y Devoluciones

1. Cambios de talla o modelo

Aceptamos cambios dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.
• Debe incluir la caja o embalaje original y el comprobante de compra o boleta.
• Los costos de envío del cambio son de cargo del cliente.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses desde la fecha de compra.

• Si tu calzado presenta fallas en costuras, materiales o terminaciones, puedes solicitar reparación o cambio dentro del período de garantía.
• La garantía no cubre daños por uso inadecuado, humedad excesiva o desgaste natural.

3. Devolución de dinero

Puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• La devolución se procesa dentro de 5-7 días hábiles una vez recibido el producto.

4. Productos que NO aplican para cambio o devolución

• Productos con evidencia de uso.
• Productos sin caja o embalaje original.
• Productos con etiquetas removidas.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).
• Productos personalizados o hechos a pedido especial.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es simple y sin complicaciones:

• Paso 1: Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6120 0720 o al correo scpielcanelaspa@gmail.com
• Paso 2: Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio.
• Paso 3: Te enviamos las instrucciones para el despacho del producto.
• Paso 4: Una vez recibido y revisado, coordinamos el cambio o devolución.

6. Tiempos de despacho

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Regiones: 2 a 5 días hábiles
• Regiones extremas: 3 a 7 días hábiles

Despachamos por Starken, Blue Express y Packet.